█ HDD RMA

Last-modified: 2012-01-29 (日) 16:51:09 / Short URL: http://wiki.nothing.sh/668.html /

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HDD RMA情報 †

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現行スレ †

HDD RMA保証情報 Part14
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/jisaku/1326975063　Find.2ch検索（最新スレッド）

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購入報告テンプレ †

・購入報告書
【メーカー】 Seagate / WesternDigital / 日立 / SAMSUNG
【接続規格】 SATA / PATA
【シリーズ名】
【容量】 ***GB
【型番】
【製造国】国名
【製造年月】 WD・日立はHDDに書かれている文字をそのまま / Seagateは DateCode:*****
【購入年月】 20yy/mm/dd
【保証期限】表示された物をコピペ
【代理店】分からなければ不明
【購入店】
【購入金額】 ****円
【コメント】

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交換品報告テンプレ †

・交換品報告書
【メーカー】 Seagate / WesternDigital / 日立 / SAMSUNG
【接続規格】 SATA / PATA
【シリーズ名】
【容量】 ***GB => ***GB
【型番】 ******** => ********
【製造国】国名 => 国名
【ﾕｰｻﾞｰ発送】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ到着】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ受付】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ発送】 20yy/mm/dd
【ﾕｰｻﾞｰ到着】 20yy/mm/dd
【製造年月】 WD・日立はHDDに書かれている文字をそのまま / Seagateは CSO:****-*
【保証期限】表示された物をコピペ
【交換費用】 ****円（関税支払****円、送料****円）
【コメント】

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RMAについて †

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保証・国内流通等について †

一部を除き、小売店や代理店で付加した独自保証は、メーカの交換保証(RMA)に勝るものではありません。
確実に保証付きの商品を手に入れたければ店頭でシリアルを見せてもらって自分で照合するしかありません。

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返送品について †

1～3週間程で返送されてきます。この時の箱・緩衝材は大事に取って置きましょう。
再び送る機会があるかも知れません…。その際に利用しましょう。
容量、型番、キャッシュ、ファームウェアに関しては同じものが返ってくるとは限りません。
大抵は元より良い物が返ってきますが、ごく稀に性能が悪くなって返ってくることもあるようです。
常に新品が返ってくるとは限りません。Seagate RMAの場合は大抵「Certified Repaired HDD」の文字がある緑で縁取られたラベルの貼られた修理品が返ってくる事があります。
http://wiki.nothing.sh/page?plugin=attach&pcmd=open&file=sgt_rma_es.png&refer=HDD%20RMA

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Seagate・Maxtor製・SAMSUNG製のRMA保証 †

RMA有無が混在流通しています。
複数購入時には全数RMAの確認をしましょう。

CFD販売以外の代理店出荷分のSeagate製・Maxtor製・SAMSUNG製の交換保証の有無と期限は下記で確認できます。

保証および返品支援 | Seagate
http://www.seagate.com/www/ja-jp/support/warranty_&_returns_assistance/

国内流通混乱の責任はSeagate社にあるので小売店を呪わないように。
また、CFD販売のSeagateの箱入りHDD(通称青箱)はCFD経由で申請確認になります。青箱の裏書のシリアルが重要なので捨てない事。

従来RMA保証は出荷5年だったが2009年出荷分からは3年に短縮。2009年で店頭購入で3年と5年物が混在販売。エンタープライズ向けは5年据え置きなので要注意。
2011年9月頃より2年に短縮されている物が存在します。

CFD販売の青箱商品の保証に関しては
http://www.cfd.co.jp/harddisk/harddisk_faq.html#4
CFD販売の扱いのRMAはここで確認申請ができます。
https://ssl.buffalo.jp/dj/cfdrma/
~~CFD独自RMA扱いなので、返ってくる製品はSEAGATE製以外の場合がある。~~
現在ではSeagate製が返ってきます。また修理品になることは無く、必ず新品となるのがSeagate RMAと異なります。
※CFD品のPATAの場合はHGST製のものに交換されてくる場合があります。

※2012/01/28 追記
代理店が販売したHDDの中にはRMA手続きをするためにSeagateのRMAの手続きを行っても
RMA申請をする画面が出てこない場合があります。（時々画面が出ない時期があるらしい）
その場合は、数日経ってから確認してRMA画面が出るようになるまで待つか
代理店経由でのRMA申請を行って下さい。（代理店内でも謎案件として調査中）

RMAの手続きのなかで、千葉宛とSingapore宛のどちらかを選択できます。
千葉宛の場合、宛先は
※国内の送り先は2010年8月末から変わった模様
（移転後情報として出回った　TEL:047-492-6152　FAX:047-492-6391　は同住所の別会社につながるので注意）
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/jisaku/1282608645/20-

〒270-1407
千葉県白井市名内字内山322
白井ディストリビューションセンター
UPSサプライチェーンソリューションジャパン（株）
TEL:0120-993-280

~~> 〒 289-1608~~
~~> 千葉県山武郡芝山町岩山148-15~~
~~> プロロジスパーク成田~~
~~> UPSサプライチェーン・ソリューションズ様~~
~~> 0120-993-280~~

WEBプリントサービス（郵便事業会社）のコピペテンプレート
（A4の紙にプリンタで印字し郵便局の窓口へ荷物と持って行くだけでok）
http://www.post.japanpost.jp/lpo/webprint/

お名前　*
（空欄）　御中　▼　（御中にすると入力しなくて良い）

郵便番号　*
270-1407

都道府県　*
千葉県　▼

市区町村郡　*
白井市名内

丁目番地号
字内山３２２

建物名・部屋番号など
白井ディストリビューションセンター

電話番号
0120-993-280

法人名・部署名
法人　UPSサプライチェーンソリューションジャパン（株）
部署　（空欄）

法人名・部署名(フリガナ)
ホウジン　ユーピーエスサプライチェーンソリューションジャパン（カ
ブショ　（空欄）

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Western DigitalのRMA保証 †

以前は国内流通品のほとんどがRMA保証のないもの、あるいはあっても1年程度と短期間のものでしたが、2007年販売品から徐々に3年保証に移行している模様です。
一部製品を除き、現行品は3年保証が主になっております。
http://support.wdc.com/jp/warranty/policy.asp#asia

保証有無、期限の確認はここで確認できます。
http://websupport.wdc.com/warranty/serialinput.asp?custtype=end&requesttype=warranty&lang=jp

交換はこちらの「標準交換」から手続きできます。
http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=jp
日本最寄の送付先はシンガポールです。

返送までにかかる期間は発送方法にもよりますが、だいたい1～2週間です。なお、返送がfedex便だと、日本発送は、中国深セン国際空港（FEdexのアジアハブ拠点空港）経由なので若干日数がかかるの場合があります。

参考サイト
仙石浩明の日記
http://blog.gcd.org/archives/51205701.html
WesternDigitalのRMA保証を使ってみた(SAL便で送付)
http://jisakupc.s60.xrea.com/tokusyu/WD-RMA/
Western Digitalの故障したハードディスクをRMA保証で交換-個人輸入・海外通販・代行方法のまとめ
http://www.importnavi.net/other/wdrma

※2010/08/24追記
日本国内でCFD販売(株)が販売している茶箱入りのものは、CFDの保証は付いていません。（白箱入りのものは、CFDが1年の保証をつけています）
この流通経路のHDDは、WDのRMA保証確認ページでHDDのシリアルNoを入力すると[限定保証なし]となり、RMA保証が受けられない状態の個体があります。(WDから単体のHDD製品として出荷されたものではなく、OEM向けの出荷のもの)
その場合RMA保証を有効化する申請を以下のCFDのページから行えば、WDのRMA保証が受けられるようになります。
http://www.cfd.co.jp/harddisk/wd_rma_form.html
処理に10日前後かかるとありますが、数日で有効になるようです。

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日立グローバルストレージテクノロジーズ(HGST)のRMA保証 †

~~残念ながら"日本だけ"RMA保証がありません。販売店の保証のみとなります。~~
~~保証期限の確認だけならここで確認できます。~~
~~http://www.hitachigst.com/portal/site/en/menuitem.4e6284c20a3050a7760062f6aac4f0a0/~~
ようやく日本国内向けに正規販売された箱入りHDDに対してRMAが適用されるようになりました。
バルク販売されているRMAのないものとは型番が異なります。
http://www.hitachigst.com/portal/site/jp/support/externals_warranty-service/
手順は、上記問い合わせ窓口にメールで状況説明してRMA#をもらう。
送り先はSeagateの国内サービスセンターと同じ(2011/01現在)。

以下は過去の情報
~~※2008/10/03追記~~
~~日本国内でCFD販売(株)が販売している箱入りのものは3年保証があります。~~
~~http://www.cfd.co.jp/harddisk/hitachi.html~~
~~ただし上記Seagateの項にあるようにあくまでCFD販売自身による交換保証です。~~
今はもう売ってません。。

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MaxtorのRMA保証 †

MaxtorがSeagateに吸収されたため、RMA確認・手続きもSeagateに統合されました。
統合前は国内代理店に送付￫新品代替品返送となっていましたが、現在はSeagateからMaxtor製品またはSeagate製品の再生品が返送されてきます。
一部、統合前に保証期限が表示されていたものが「Component」表示となり、保証が無くなっているものが存在します。
日本シーゲートによると、以前の期限表示の画面の証拠となるものを持っていれば対応するとのことです。

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SAMSUNGの保証 †

SAMSUNGのHDD事業がSeagateに吸収されたため、RMA確認・手続きもSeagateに統合されました。

※2008/10/03追記
日本国内でCFD販売(株)が販売している箱入りのものは5年保証があります。
http://www.cfd.co.jp/harddisk/samsung.html
ただし上記Seagateの項にあるようにあくまでCFD販売自身による交換保証です。

~~※2010/11/24追記~~
~~メーカー直のRMAがあるようです。~~
~~http://www.samsung.com/global/business/hdd/support/warranty.html~~
~~ただし、日本はRMA対象地域ではないので、依然販売店保障のみの状態です~~

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梱包の方法(Seagate推奨) †

・(出来る限り)購入時に入っていたブリスターパックに入れます。
・緩衝材に関してですが、Seagateによるとエアキャップ(プチプチ)はダメだそうです。
・HDDを入れたブリスターケースと同じ厚さのゴムシート(約2インチ)をくりぬいて

そこにケースをはめ込み、片側が波打った厚さ5～6cmのスポンジで上下からはさみます。 
波打ちスポンジではなく普通の厚いスポンジでもなんとか可。

・できるだけダンボール箱にきっちりと収めましょう(重要)。
・上記のものはホームセンター等で入手できます。
・税関で箱が開けられる
参考URL(図で示されています)
http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf
・駄目な梱包例（写真付き）
保証サービス対象外チェックリスト | Seagate
http://www.seagate.com/ww/v/index.jsp?locale=ja-JP&name=void-warranty&vgnextoid=6fdaa2f48b753210VgnVCM1000001a48090aRCRD
保証サービス　RMA 梱包例の写真 | Western Digital
http://support.wdc.com/warranty/rmapics.asp?custtype=end&lang=jp
・Approved packaging examples = 承認されたパッケージの例
・Unapproved packaging examples = 承認されていないパッケージの例

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海外送付時の住所の書き方 †

・宛先についてはメールに記載されているそのままです。

プリントアウトして貼るってもよし、手書きでもよし。

・自分の住所や、全体的な書き方は、以下を参考にして下さい。

http://www.geocities.co.jp/HiTeens/4917/envelope.html
http://www.geocities.co.jp/HiTeens/4917/address.html

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FAQ †

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保証内か調べたら「Component」って出て「RMA No.」が発行されないんだけど? †

残念ながらOEM扱いの製品です
OEMでも「RMA No.」が発行されるモノも稀にはあるようですが店頭で見分けるのは困難でしょう。
正規保証を望む場合は正規代理店扱いの製品を購入しましょう。
・イーシステクノロジーズジャパン
・日商エレクトロニクス株式会社
・株式会社テックウィンド（旧：株式会社シネックス）
・株式会社シャトルエイト
・豊田通商株式会社（株式会社トーメンエレクトロニクス）
・株式会社ケミック

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送料はどのくらいですか? †

シンガポールまでEMSで2,000円前後。重量により変わります。一番安い送付方法はエコノミー航空便（SAL便）となります。SAL便の小型包装物扱いでだいたい700円～1500円以下になることが多いです。但し、SAL便は追跡が基本不可（オプションでも付けられますがEMSより値があがります。）宛先は箱に直接記入とCN22シールを貼るかたちで２週間かかります。遅れる等のリスクがある方法です。なお、切手による支払いもSAL、EMS両方可能なため。金券ショップ等を利用すれば実質値引きは可能です。
SEAGATEの場合は、千葉の成田にも送り先がありますので、千葉までの宅配便、小包の料金になります。

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RMA申請したらRMA No.ではなくOrder Numberが発行されたのですが †

Order Number = RMA Number です。

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スポンジがありません †

百均で洗車用スポンジとか幼稚園座布団とか使えそうなものを適当に探そう

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静電防止袋がありません †

アルミホイルに包んだ上から新聞紙で巻くとか、PCパーツショップで帯電防止プチプチ袋を買ってくるとか。
サンワサプライ TK-SE7K(10枚入り)などをPCショップで買ってくる方法もあり。
http://www.sanwa.co.jp/product/syohin.asp?code=TK-SE7K&cate=1

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SeagateのSeaToolsテストコードが分かりません †

コード	問題
C5C898A2	復帰不能ドライブ
CA99C4AC	SeaToolsがドライブを検出できない
659DC7AE	他の診断ツールで不具合が発生していて、ドライブに問題があることを確信している
6C9AC2A4	SeaToolsがドライブを不具合と判定するが、シリアル番号が検出されない
6FD1A1AE	RAID システムにより SeaToolsによるドライブのテストがブロックされる
9B96C8A7	アップルシステムが SeaTools を実行できない(*1)
669CC6A4	SeaTools を実行可能なシステムがない
9C9692A5	SeaTools テスト・コードを紛失した
C5CB9DAA	性能低下
979866A7	音が騒がしい - SeaToolsはすべてのテストに合格
9CC891A1	不適切なファームウェア - SeaToolsはすべてのテストに合格
AA6A94A0	GoFlexのバッテリが充電されない

(*1)ほとんどの場合、アップルシステム内のシーゲイトドライブは、アップル社の対象範囲になります。インテル互換プロセッサを有するアップルシステムをご使用の場合、起動用CD-ROMからDOS向けのSeaToolを実行できる場合があります。
・これらのセルフサービス SeaTools テスト・コードをご使用の際には、ご注意願います。シーゲイトには、不具合でないドライブを所有者に返却し、発送に関連して発生した全ての費用を請求する権利があります。

http://www.seagate.com/staticfiles/support/seatools/seatools-test-codes_ja.html

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過去ログ †

wiki@nothing